Проблемы с покупкой?

Если Вы купили товар продавца в нашем магазине и у Вас возникли с ним проблемы — мы поможем Вам и расскажем что нужно делать!

Возможные проблемы

Не редко при покупке товара Вы можете столкнуться с проблемой. Будь то не правильный логин:пароль, не соответствие товара описанию или другое. Для таких случаев ниже Вы найдете подробную инструкцию по решению проблемы.

Что делать?

В первую очередь — внимательно прочитайте описание товара и указанные продавцом условия гарантии.

Внимание! Если в гарантиях указано время приема претензий — нужно обязательно успеть в этот промежуток времени сообщить продавцу о проблеме! В противном случае продавец не обязан будет делать замену товара или возврат и мы не сможем Вам помочь!

Товар соответствует описанию + проблема НЕ в рамках гарантий. В таком случае претензия к продавцу не уместна. Администратор помочь Вам не сможет.
Товар НЕ соответствует описанию + проблема в рамках гарантий. Немедленно следуйте гайду ниже:

Ничего не помогло? Подавай жалобу на продавца!

Если ничего из выше написанного не помогло. Вам нужно отправить нам жалобу Подать жалобу.
В тексте самого сообщения нужно указать:

  1. 1. Ник (Имя) продавца.
  2. 2. Номер счета покупки.
  3. 3. Точную дату и время покупки.
  4. 4. Ссылку на товар в нашем магазине.
  5. 5. Время, спустя которое Вы сообщили продавцу о проблеме.
  6. 6. Суть проблемы.

Так же обязательно предоставьте все необходимые скриншоты:

  1. 1. На котором(-ых) видно точную дату и время покупки, ник продавца со страницы Вашей покупки на Oplata.info.
  2. 2. Всей переписки с продавцом в Вашей покупке на Oplata.info.
  3. 3 .Скриншоты, которые Вы предоставили продавцу и он Вам. Если такие имеются.
Внимание! Скриншоты нужно делать в полном размере (должна быть видна панель ОС).

Далее мы проверяем предоставленные Вами данные. Если Ваша проблема в рамках гарантий — мы напишем продавцу требование решить Вашу проблему в течении 24 часов. Если он проигнорирует — заблокируем его в магазине.

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ